Quase metade das 4 mil reclamações ao nível do crédito desde o início de 2025 está relacionada com os cartões, segundo o Barómetro do Setor dos Créditos em Portugal.
O estudo desenvolvido pela Consumers Trust Labs avaliou as 4.006 reclamações registadas entre Janeiro de 2025 e Abril de 2026 no Portal da Queixa e apurou que há “uma concentração muito elevada nos cartões de crédito, que absorvem 48,72% da conflitualidade no primeiro quadrimestre de 2026.”
Entre os principais fatores que levam os consumidores a reclamar, destacam-se as transações e pagamentos – “principal motivo, com um peso superior a 55% das reclamações no segmento de cartões de crédito”, a fraude, segurança e privacidade – “com crescimento relevante, atingindo cerca de 17% das queixas no setor” e o atendimento e qualidade do serviço – responsável por uma parte significativa da insatisfação dos consumidores.
Ao nível das entidades mais visadas, o barómetro evidencia uma forte concentração de reclamações em algumas marcas-chave do setor. No segmento de cartões de crédito, destaca-se o Universo, responsável por uma fatia significativa das queixas (80,31%).
Outras queixas
Depois das reclamações com cartões, o segmento do Crédito Pessoal — Grande Mercado recolhe 17,80% das contestações – um aumento de 23,70% nos primeiros quatro meses deste ano face ao quadrimestre homólogo -, e o segmento do Crédito Pessoal – Especializado representa 12,26% das ocorrências registadas.
No segmento de crédito pessoal, os problemas com atendimento (até 30,4%) e transações e pagamentos (33,6%) são problemas apontados, sendo que a instituição com mais reclamações é a Cetelem (39,52%). Já no crédito especializado, a Oney concentra mais de metade das reclamações (57,39%).
Apesar do aumento das queixas, o barómetro identifica sinais positivos: “o índice médio de satisfação registou uma subida de 4,34% em 2026, indicando melhorias na resposta das marcas, impulsionadas por investimento em tecnologia e automação.”
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