O Portal da Queixa já recebeu 626 reclamações sobre promoções, descontos e cupões, quando em todo o ano passado contabilizou apenas 583.
Um estudo do Portal da Queixa, da organização Consumers Trust, revela que as promoções e o atendimento estão entre as principais preocupações dos consumidores, tal como as queixas sobre automação e falta de atendimento humano, que mais do que duplicaram em dois anos.
O Portal da Queixa refere que a insatisfação no setor cresceu 19,8% em 2026: desde o início do ano, foram registadas 3.406 reclamações, quando no mesmo período de 2025 se contabilizaram 2.843.
Atendimento e qualidade
O Portal da Queixa salienta que o atendimento e a experiência do cliente são o principal motivo de reclamação, representando 27,78% do total. Neste tema incluem-se situações de atendimento ineficiente, tempos de espera, falta de pessoal, falhas de comunicação e problemas nos canais digitais.
Depois, a qualidade e a segurança dos produtos continuam também a ter um peso significativo, correspondendo a 25,93% das reclamações, embora abaixo dos 27,97% registados em 2025. São relatados casos de produtos impróprios para consumo, produtos danificados ou defeituosos, falta de condições de segurança, erros de embalagem e de peso.
Entre os produtos mais mencionados nas reclamações dos consumidores, os produtos alimentares representam 40,37% das referências em 2026, sendo o talho e a charcutaria o grupo com maior expressão, com 10,66%, seguido das bebidas (9,15%); mercearia e congelados (7,56%); frutas e legumes (6,56%).
Quanto às reclamações relacionadas com promoções, benefícios e ofertas, estas representam 18,77% das queixas dirigidas ao setor dos hipermercados e supermercados em 2026, acima dos 12,65% de 2025. O Portal da Queixa refere que “entre os problemas reportados estão descontos não aplicados, cupões e códigos promocionais que não funcionam, incumprimento das condições, e programas de fidelização.”
