Os consumidores portugueses estão mais interventivos e reclamaram mais de 44 mil vezes nos primeiros meses de 2026. De acordo com os dados divulgados pelo Portal da Queixa, entre janeiro e fevereiro deste ano, foram registadas 39.380 reclamações na plataforma, um aumento de 12% face ao período homólogo de 2025. Só no mês de janeiro, a subida foi de 15,59%, tendência que se manteve em fevereiro, com mais 7,82% de queixas.
O setor que lidera o ranking da insatisfação é o de “Correio, Transporte e Logística”, responsável por 14,27% do total de reclamações. Seguem-se as categorias “Compras, Moda e Joalharia” (8,13%), “Comunicações, TV e Media” (7,79%) e “Informática, Tecnologia e Som” (7,56%). Os setores da “Água, Eletricidade e Gás” (7,08%) e dos “Serviços e Administração Pública” (5,91%) completam a lista das principais áreas de conflito entre consumidores e marcas.
Correio e entregas no topo das preocupações
Em termos de motivos de queixa, a qualidade do serviço ou produto continua a ser a principal fonte de descontentamento (25,92%), seguida de problemas com pagamentos e transações (21,09%) e falhas nas entregas e logística (20,51%). Questões relacionadas com segurança, fraude e privacidade (12,95%), incumprimentos legais ou contratuais (11,59%) e mau atendimento ao cliente (7,94%) são outras das principais razões apontadas.
Apesar do aumento do volume de reclamações, os consumidores parecem estar ligeiramente mais satisfeitos com as respostas obtidas: a média das avaliações de satisfação subiu 14,06%. Ainda assim, a plataforma sublinha que os níveis de serviço das empresas continuam aquém das expectativas, deixando margem para progressos significativos na gestão do relacionamento com o cliente.
Página online para defesa do consumidor
Os dados foram divulgados no âmbito do Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, que se assinala hoje, domingo, 15 de março, data na qual o Portal da Queixa avança com o lançamento de uma página especial dedicada à defesa do consumidor. Este espaço reúne análises, indicadores e conteúdos informativos sobre o impacto da participação dos cidadãos no mercado.
Entre os conteúdos em destaque está um inquérito nacional sobre Inteligência Artificial no consumo, que revela uma mudança de paradigma: mais de 65% dos portugueses já utilizam ferramentas de IA para apoiar decisões de compra, seja para comparar produtos ou validar escolhas. O estudo aponta para a emergência de um “consumidor algorítmico”, mais informado e apoiado na tecnologia como forma de proteção antes de comprar.
“O objetivo é, ao longo do mês de março, divulgarmos diversos indicadores que evidenciam como a intervenção ativa dos cidadãos tem contribuído para maior transparência, responsabilização das marcas e melhoria da experiência de consumo”, explica Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa.
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