O Portal da Queixa recebeu 3.962 reclamações sobre a operadora romena de telecomunicações, apesar desta ter registado uma redução de 61% este ano face a 2025.
As falhas na prestação do serviço e as instalações por concretizar continuam a marcar a insatisfação dos consumidores, de acordo com a análise da plataforma de defesa do consumidor, que regista, sobre a Digi, “487 reclamações em 2024, 2.551 em 2025 e 924 em 2026.”
O Portal da Queixa assinala que, apesar da descida em 2026, a Digi “continua a ser a marca mais reclamada da subcategoria Operadoras de TV, Net e Telefone Low-Cost, concentrando 53,44% das reclamações registadas nesta categoria.”
A insatisfação, após a análise ao conteúdo das reclamações, deve-se sobretudo com “a falha ou má qualidade do serviço”, motivo que representa 33,12% das reclamações registadas em 2026.
Dentro deste motivo, destacam-se as “instalações que não chegam a acontecer, com consumidores que aguardam durante semanas pela concretização de serviços contratados, e as avarias que deixam habitações sem internet ou televisão durante vários dias.”
Apesar das reclamações, o índice de satisfação da Digi situa-se “nos 72,1%, – avaliado de ‘Ótimo’ – com uma taxa de solução de 87,9% e uma taxa de retenção de 47,1%.”
Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa by Consumers Trust, refere em comunicado que “dois anos após a entrada da Digi no mercado português, os dados revelam uma redução significativa das reclamações face ao primeiro ano completo de atividade. Ainda assim, o volume acumulado de quase quatro mil queixas demonstra que a consolidação de uma operadora num mercado competitivo não depende apenas da oferta e do preço, mas também da capacidade de garantir a qualidade e continuidade do serviço.”
