Dados do Portal da Queixa referem que a categoria ‘Correio, Transporte e Logística’ lidera as reclamações dos portugueses, que apontam as entregas, reembolsos e qualidade do serviço como os principais problemas.
No primeiro semestre do ano, as “reclamações relacionadas com ‘Correio Expresso, Last Mile e Entregas Programadas’ aumentaram 97,8% face ao mesmo período do ano passado, enquanto a taxa de resolução destas reclamações caiu de 45% para 34%”: na prática, só “uma em cada três reclamações foi dada como resolvida.
A análise semestral da rede social de consumidores assinala ainda que as falhas ou má qualidade do serviço mantiveram-se como principal motivo das reclamações, “aumentando de 14,95% para 16,94%. A falha na entrega foi o segundo motivo de reclamação mais frequente, representando 11,99% do total.”
Também aumentaram as reclamações relativas a devoluções ou reembolsos não efetuados, de 3,91% para 4,53%, e a produtos danificados ou defeituosos, de 4,15% para 4,60%.
Worten lidera reclamações
O Portal da Queixa refere em comunicado que a categoria ‘Correio, Transporte e Logística’ concentrou 11,76% das reclamações no primeiro semestre, seguindo-se ‘Comunicações, TV e Media’, com 8,79%, e Informática, Tecnologia e Som, com 6,96%. Quanto a marcas, “a Worten registou a maior percentagem de reclamações, com 3,29%, seguindo-se MEO, Galp, NOS e CTT Expresso.”
As reclamações no primeiro semestre são praticamente divididas entre mulheres (50,58%) e homens (49,42% ), sendo que “a faixa etária mais representada foi a dos 35 aos 44 anos com 26,66%, e a idade média dos utilizadores foi de 42 anos.
A análise identifica diferenças entre géneros em algumas categorias, sobretudo entre os 18 e os 24 anos: ‘Casinos e Casas de Apostas’ representaram 7,48% das reclamações dos homens, contra 1,61% das mulheres, enquanto ‘Informática, Tecnologia e Som’ representou 10,21% das reclamações masculinas, contra 4,54% das femininas. Na categoria ‘Beleza, Estética e Bem-Estar’, a proporção foi inversa: 9,92% entre as mulheres e 3,06% entre os homens.
